Andra

Sju steg för att hjälpa dig att välja rätt vårdgivare

Att välja rätt hemvårdspersonal för dig kan vara utmanande.
Vissa människor kommer att finna det svårare än andra att välja en ny hemvårdstjänst för att hjälpa till med trädgårdsarbete eller att gå ut och om.
från www.shutterstock.com

Lee-Fay Low, University of Sydney

Äldre människor som behöver extra hjälp att leva hemma, oavsett om det är hjälp med badning, trädgårdsarbete, transport eller fysioterapi, har nu större val när det gäller de typer av subventionerad offentlig vård som de får.

Från och med idag kan de ändra tjänsteleverantören som tillhandahåller hemvårdspaketet, vilket betyder att de kan välja en leverantör som bättre passar deras behov, har bättre kundservice eller är bättre värde.

Samtidigt som valmöjligheter sätter människor (och deras familjer) i en starkare position att förhandla med den nuvarande leverantören, kan inte alla enkelt utöva detta val.

Så hur väljer man rätt paket för dem eller en familjemedlem? Och vad är hindren för att få rätt tjänster?

Vad är ett hemvårdspaket?

Ett hemvårdspaket är en skräddarsydd servicepaket, subventionerad till ett visst belopp med federal finansiering, för att hjälpa äldre människor att bo i samhället.

Den federala regeringen finansierar ett visst antal hemvårdspaket. År 2016 fanns nästan 80 000 paket finansierade till en kostnad av 1,49 miljarder dollar.

Hushållspaket är konsumentledda. Det innebär att människor väljer de tjänster som utgör sitt paket istället för att få veta vilka tjänster de ska ges. Vissa människor kan prioritera att ha ett rent hem eller ta mediciner, andra vill ha hjälp att träna och umgås. Vissa kan ha speciella språkliga eller kulturella behov.

Konsumentriktningen betyder mycket mer än att bara välja från en lista över tjänster; folk kan begära tjänster som inte finns på listan, så länge de skulle hjälpa dem att leva självständigt, säkert och bra.

Innan nu tilldelade regeringen hushållspaket till tjänsteleverantörer. När du registrerat dig var det svårt att byta leverantörer om personen flyttade eller om leverantören inte uppfyllde deras behov (till exempel inte ha personal som pratade sitt språk) eftersom de flesta leverantörernas paket var fyllda och hade väntelistor.

Vad förändras?

Från och med idag, efter godkännande av åldersvårdsbedömningsgruppen, placeras personer på en centraliserad väntelista för nästa tillgängliga paket. Vi vet inte hur länge väntetiden kommer att vara, men i det förflutna var väntetiderna för vissa platser över ett år, särskilt för personer som behöver högre vårdnivå.

Nyligen godkända sökande väljer sedan en tjänsteleverantör från början, medan de som redan har en tjänsteleverantör kan byta leverantörer.

Hur man väljer?

Så, hur väljer du en ny leverantör? Här är sju punkter att tänka på när du gör växeln.

1. Var försiktig med avgiften

Kontrollera ditt befintliga hemvårdsavtal så att du förstår eventuella exitavgifter som din nuvarande leverantör kan debitera.

2. lista vad du behöver

Lista de saker du letar efter i din nya tjänst. Dessa kan relatera till personal (kön, språk, kultur, konsistens), tillgänglighet (dag, helg eller kvälls service) eller utbud av tjänster som erbjuds (fysioterapi, arbetsterapi, trädgårdsarbete). Vissa leverantörer tillhandahåller vissa tjänster mer flexibelt och billigt än andra.

3. Ta reda på vad som finns i närheten

Identifiera alternativa leverantörer i ditt område genom att ringa myagedcare på 1800 200 422 eller genom att använda den förbättrade sökfunktionen på webbplatsen.

4. Gör dina läxor

När du intervjuar och jämför leverantörer frågar du om:

  • avgifter: hur mycket leverantören tar ut för administrativa och administrativa avgifter (dessa kan variera mycket från 15-45%); timpris för rengöring, personlig vård, allierade hälsobesök mm; genomsnittlig procentandel av statligt stöd som är tillgängligt för kunder att spendera be om ett exempel på ett månatligt uttalande för att se hur tydligt det är och hur det visar upplupna av outnyttjade medel
  • personal: om tjänsteleverantörer anlitar egen personal eller använder byrå personal Utbildningsnivåerna för deras vårdkoordinatorer (vissa har universitetsexamen, andra kan ha minimal träning); Utbildningsnivå för vårvårdspersonal (vissa kräver certifikat III eller certifikat IV, andra kan ha specialutbildning i demens)
  • kommunikation och relationer: hur ofta vårdsamordnare besöker och pratar med kunder; hur regelbundna vårdplaner ses över hur tjänsteleverantörer ser till att du får konsekvent vårdpersonal.

5. Förhandla, förhandla

När du har valt en ny leverantör, eller om du ska stanna hos din befintliga leverantör, förhandla om ett hemvårdsavtal. Du kan också förhandla om ditt dagliga avgiftsbidrag (vissa leverantörer tar ut mindre än det maximala tillåtna beloppet).

Bestäm vad du ska använda ditt paket för och vad du kan betala för privat. Till exempel är det ofta billigare att betala för städning och trädgårdsarbete privat.

6. Ställ in ett datum för att växla

Godkänn ett datum för att byta till din nya leverantör och meddela din gamla leverantör det datum då du inte längre kommer att använda sina tjänster. Se till att din nuvarande leverantör berättar hur mycket oanvänd hemvård du har, och se till att det överförs till din nya vårdgivare.

7. Använd din hänvisningskod

Ge en hänvisningskod till din nya leverantör. Detta är på ett brev som skickas till dig av hälsodepartementet i slutet av 2016. Din nya leverantör behöver denna kod för att säkerställa att subventionen betalas till dem. Du kan inte byta leverantörer utan det här. Om du inte känner till din hänvisningskod, ring myagedcare på 1800 200 422.

Ja, systemet är förvirrande

Systemet är förvirrande. Förutom en användbar webbplats finns det inte mycket konsumentvänlig information om paketen. Det gör det svårt att göra bra val.

Detta försvårar svårigheten för äldre människor, som tenderar att söka mindre information och ta längre tid för att bearbeta den informationen när de fattar komplexa beslut.

Tillagt förvirringen är att inte alla hushållsleverantörer kommer att vara redo för denna förändring.

Vissa leverantörer är mer konsumentfokuserade än andra. vissa har haft problem med att flytta från den traditionella "lista över tjänster" -modellen till ett mer individualiserat, flexibelt och innovativt tillvägagångssätt.

De kommer inte heller att behöva sälja sina tjänster direkt till konsumenterna innan. De kanske inte har den information du vill ha lätt tillgänglig online, som deras avgifter. De kan inte heller behöva administrera stoppa en klient eller starta en ny innan. Så, förvänta dig att det är problem med tänder.

Särskilda utmaningar

Vissa grupper finner det särskilt svårt att utöva detta val.

Människor från kulturellt och språkligt olika bakgrunder har kunnat använda regeringens översättnings- och tolkningstjänst för att upprätta sitt hemvårdsavtal, vårdplan och budget samt diskutera sin budget varje månad. Men översättning och tolkning av kostnader under vårdleverans betalas från deras paket. Enligt det nya systemet är det inte klart vem som ska bära kostnaderna för att undersöka och förhandla om en ny tjänst.

Personer som bor i avlägsna områden kan också ha färre val av en tjänsteleverantör.

Personer med demens som inte längre kan fatta komplexa beslut behöver ofta en familjemedlem eller en vän att förespråka deras behov.

Att ge konsumenternas val är att skapa marknadskrafter som driver innovation och förbättrar servicekvaliteten. Men tills äldre människor blir medvetna om att de har val, ges information som hjälper till att göra val och börjar att agera på sina val, kanske vi inte ser mycket förändring i standarden för hemvård.

Lee-Fay Low, docent i åldrande och hälsa, University of Sydney

Den här artikeln publicerades ursprungligen på The Conversation. Läs den ursprungliga artikeln.

Schau das Video: Gitte Haenning - Sieben Schritte 1978