Lifestyle

FĂ„ vad du vill ha mer ofta med dessa 2 hemliga fraser

Jag är ingen främling till problematiska situationer. Även när jag blir äldre och klokare blir jag fortfarande förvirrad.

Detta framgår av min senaste leverans av kylskåp. Eller låt mig ombeställa det, mina planerade leverans av kylskåp. Tre och en halv timme i leveransfönstret hade inget kylskåp levererats. När jag ringde affären, rapporterade servicetjänsten min installation är nästan helt klar.

Flabbergasted, jag sa, "Det finns inga leveranspersoner i mitt hus." Svaret: "Jag har en bild som de tog vid din adress."

Stunned, jag motverkade med ett angrepp, "Min dotter och jag har varit hemma hela morgonen. Dörrklockan ringde inte. Min telefon ringde inte. Min telefon fungerar som framgår av vårt samtal just nu. "

Och ranten gick vidare. Tjänsten rep fortsatte, "De levererar till dig just nu!"

Superflustered, jag motsatte mig, "Jag har bott i denna lägenhet i 22 år; Jag har två magisterexamen från Columbia University - jag vet hur man accepterar en hemleverans. Så, nej, det finns inget här med ett kylskåp! "

Yup, jag förlorade det. Blinkande framför mig var hur News-4 skulle rapportera historien: Expert på irriterande människor blir irriterade! Jag var tvungen att få detta under kontroll. Det var då jag insåg att jag känner de två magiska fraserna för att få det jag vill ha.

Fras 1 - jag är verkligen förvirrad, kan du hjälpa mig att förstå?

Även om du vet exakt vad som händer, placerar användaren av den förvirrade kunden belastningen på repet. Gjord rätt, detta gör uppenbarligheten av sina uttalanden uppenbar.


Fråga Hur? När? Varför? Var? appellerar till det mänskliga behovet att vara till tjänst.


Detta hjälper personen och dig själv att kanalisera aggressiviteten till en faktuell konversation. Att ställa enkla frågor ger värdefull information för den andra magiska frasen.

Frågor för min leverans av kylskåp: Hur dags var bilden tagen? Vilken lägenhet gjorde de buzz? Hur många samtal fick jag från leveranslaget? Varför skulle jag ringa till dig och säga att det inte finns något kylskåp om de håller på att leverera? Kan jag skicka ett skärmdump av min lägenhet just nu?

Den nu superstrålade kundservice rep sade, "Det här är inte meningslöst. Låt mig få leveranslaget på telefonen och kolla med min handledare. "Slam dunk.

Fas 2 - Detta är en mycket ovanlig situation

Nu är vi alla på samma sida. Så fras två kommer in i spel: "Detta är en mycket ovanlig situation." Som jag menar behöver det en mycket ovanlig lösning.

99% av tiden, rep yttre, "varför, ja det är det. Detta händer sällan. "Hook. linje och sjunker.


De erkände bara att jag befinner mig i en speciell situation.


Nästa fras kan vara "En mycket ovanlig situation kräver en mycket ovanlig lösning!" Det som följer är en konversation om hur jag kan kompenseras.

Det är inte ovanligt att svaret är nej. Bara svara, "Det är bra, jag är inte den enda som har problemet. Vad är den vanliga snabba lösningen för att få tillbaka detta på rätt sätt omedelbart? "När stammingen börjar, upprepar jag fras två.

Min Kylskåp Utgång

Jag fick 30% av priset krediterat till mig, fraktavgiften upphävdes och utökad 5 års garanti köpt på min räkning. Även om detta inte utgör irritationen, skilde den mig från packen och ställde mig i stånd att förhandla om en lösning istället för att fortsätta min superflusterade rant.

Har du använt några liknande fraser när du blir förvirrad för att visa dig förtjänar särskild uppmärksamhet? Hur hanterar du ditt humör när du möter irrationella situationer? Vänligen dela dina erfarenheter nedan!

Ilene Marcus, MSW, MPA, är grundare av Aligned Workplace. Marcus, en erkänd arbetsplatsexpert, talare och författare, uppmanar företagsledare att driva sin agenda och bygga arbetsplatser där framgång, inspiration, vänlighet och glädje definierar kulturen. Besök hennes hemsida på AlignedWorkplace.com.

Bekijk de video: 20 twee zinnen horror verhalen - Voor als je niet meer wilt slapen vannacht

?autoplay=0&controls=2&showinfo=0&rel=0&iv_load_policy=3"

PopulÀra InlÀgg

Kategori Lifestyle, NĂ€sta Artikel

Fantastiskt! SÀllsynt svart kookaburra i vÀstra Australien
Lifestyle

Fantastiskt! SÀllsynt svart kookaburra i vÀstra Australien

En sÀllsynt svart kookaburra har blivit synad i vÀstra Australien. KÀlla: Getty Avid fÄgelskÄdare över Australien har sina ögon avskalade efter en amatörfotograf knÀppte en sÀllsynt svart kookaburra i hans bakgÄrd. Mike - som bor i Manjimup, cirka 300 km söder om Perth - berÀttade för ABC, att han sÄg den vackra fÄgeln medan han tittade ut pÄ sitt köksfönster.
LĂ€s Mer
Det Àr aldrig för sent att hitta kÀrlek och en ny karriÀr
Lifestyle

Det Àr aldrig för sent att hitta kÀrlek och en ny karriÀr

Vi gÄr igenom livet stÀndigt undrar. NÀr kommer det att hÀnda? NÀr ska jag hitta rÀtt man eller partner eller det dÀr nÀsta jobbet eller karriÀren? Vi vill alltid och vÀntar, men kÀnner dig aldrig sÀker eller komplett. Kanske Àr 2018 din tid att hitta vad du söker. Hur jag Àlskar Found Love PÄ 56, efter att ha skildats i 20 Är, hÀnde det.
LĂ€s Mer
Pass till frihet: Minns du din första bil?
Lifestyle

Pass till frihet: Minns du din första bil?

Min första bil var en 1973 Pontiac Firebird, godis Àpple röd med ett vitt tak och en svart inredning. Min pappa gav det till mig för jul 1972 som en belöning för min vÀntar högskoleexamen nÀsta maj. Fordonet blev mitt pass till frihet. Efter examen laddar jag alla mina vÀrldsliga Àgodelar i Firebird: en blÄ metallkorg full av klÀder, nÄgra lÄdor med böcker och termopapper och min $ 25 gitarr frÄn Sears.
LĂ€s Mer
Hon har fortfarande det! Elle Macpherson rökning varm i ögat
Lifestyle

Hon har fortfarande det! Elle Macpherson rökning varm i ögat

Elle Macpherson förundrade folkmassor i en fÀrgstark sequingown pÄ torsdagskvÀllen. KÀlla: Getty Elle Macpherson vet alltid hur man gör en entré, och Aussie-modellens senaste val var inte annorlunda eftersom hon bedömade folkmassor i en fÀrgstark sequingown pÄ torsdagskvÀllen. Elle, vars kÀnda "kropp" katapulerade henne till stardom pÄ 1980-talet, visade bort hennes fortfarande otroliga figur i en blickande kappa pÄ den glÀnsande Remus Lifestyle Night sommarfest.
LĂ€s Mer