Lifestyle

FĂ„ vad du vill ha mer ofta med dessa 2 hemliga fraser

Jag är ingen främling till problematiska situationer. Även när jag blir äldre och klokare blir jag fortfarande förvirrad.

Detta framgår av min senaste leverans av kylskåp. Eller låt mig ombeställa det, mina planerade leverans av kylskåp. Tre och en halv timme i leveransfönstret hade inget kylskåp levererats. När jag ringde affären, rapporterade servicetjänsten min installation är nästan helt klar.

Flabbergasted, jag sa, "Det finns inga leveranspersoner i mitt hus." Svaret: "Jag har en bild som de tog vid din adress."

Stunned, jag motverkade med ett angrepp, "Min dotter och jag har varit hemma hela morgonen. Dörrklockan ringde inte. Min telefon ringde inte. Min telefon fungerar som framgår av vårt samtal just nu. "

Och ranten gick vidare. Tjänsten rep fortsatte, "De levererar till dig just nu!"

Superflustered, jag motsatte mig, "Jag har bott i denna lägenhet i 22 år; Jag har två magisterexamen från Columbia University - jag vet hur man accepterar en hemleverans. Så, nej, det finns inget här med ett kylskåp! "

Yup, jag förlorade det. Blinkande framför mig var hur News-4 skulle rapportera historien: Expert på irriterande människor blir irriterade! Jag var tvungen att få detta under kontroll. Det var då jag insåg att jag känner de två magiska fraserna för att få det jag vill ha.

Fras 1 - jag är verkligen förvirrad, kan du hjälpa mig att förstå?

Även om du vet exakt vad som händer, placerar användaren av den förvirrade kunden belastningen på repet. Gjord rätt, detta gör uppenbarligheten av sina uttalanden uppenbar.


Fråga Hur? När? Varför? Var? appellerar till det mänskliga behovet att vara till tjänst.


Detta hjälper personen och dig själv att kanalisera aggressiviteten till en faktuell konversation. Att ställa enkla frågor ger värdefull information för den andra magiska frasen.

Frågor för min leverans av kylskåp: Hur dags var bilden tagen? Vilken lägenhet gjorde de buzz? Hur många samtal fick jag från leveranslaget? Varför skulle jag ringa till dig och säga att det inte finns något kylskåp om de håller på att leverera? Kan jag skicka ett skärmdump av min lägenhet just nu?

Den nu superstrålade kundservice rep sade, "Det här är inte meningslöst. Låt mig få leveranslaget på telefonen och kolla med min handledare. "Slam dunk.

Fas 2 - Detta är en mycket ovanlig situation

Nu är vi alla på samma sida. Så fras två kommer in i spel: "Detta är en mycket ovanlig situation." Som jag menar behöver det en mycket ovanlig lösning.

99% av tiden, rep yttre, "varför, ja det är det. Detta händer sällan. "Hook. linje och sjunker.


De erkände bara att jag befinner mig i en speciell situation.


Nästa fras kan vara "En mycket ovanlig situation kräver en mycket ovanlig lösning!" Det som följer är en konversation om hur jag kan kompenseras.

Det är inte ovanligt att svaret är nej. Bara svara, "Det är bra, jag är inte den enda som har problemet. Vad är den vanliga snabba lösningen för att få tillbaka detta på rätt sätt omedelbart? "När stammingen börjar, upprepar jag fras två.

Min Kylskåp Utgång

Jag fick 30% av priset krediterat till mig, fraktavgiften upphävdes och utökad 5 års garanti köpt på min räkning. Även om detta inte utgör irritationen, skilde den mig från packen och ställde mig i stånd att förhandla om en lösning istället för att fortsätta min superflusterade rant.

Har du använt några liknande fraser när du blir förvirrad för att visa dig förtjänar särskild uppmärksamhet? Hur hanterar du ditt humör när du möter irrationella situationer? Vänligen dela dina erfarenheter nedan!

Ilene Marcus, MSW, MPA, är grundare av Aligned Workplace. Marcus, en erkänd arbetsplatsexpert, talare och författare, uppmanar företagsledare att driva sin agenda och bygga arbetsplatser där framgång, inspiration, vänlighet och glädje definierar kulturen. Besök hennes hemsida på AlignedWorkplace.com.

Bekijk de video: 20 twee zinnen horror verhalen - Voor als je niet meer wilt slapen vannacht

?autoplay=0&controls=2&showinfo=0&rel=0&iv_load_policy=3"

PopulÀra InlÀgg

Kategori Lifestyle, NĂ€sta Artikel

10 saker jag lÀrde mig frÄn Rick och Leo om att skapa en inspirerande pensionering
Lifestyle

10 saker jag lÀrde mig frÄn Rick och Leo om att skapa en inspirerande pensionering

Jag Àr nu officiellt pensionÀr. Ja, jag vet, ordet pension Àr förÄldrat och löjligt. Jag gick inte i pension frÄn livet. Snarare slutade jag jobba 9-5, fem dagar i veckan och fÄ en lönecheck. Nu jobbar jag 10 timmar om dagen, skriver, forskar, lÀser och bloggar - och fÄr ingen lönecheck. Ingen sÀger nÄgonsin att pensionen Àr ett chockerande ögonblick.
LĂ€s Mer
Social Isolation Kills ... en kopp te och en tÄrta Àr botemedel
Lifestyle

Social Isolation Kills ... en kopp te och en tÄrta Àr botemedel

Som Àldre kvinnor vill vi alla göra vÀrlden till en bÀttre plats. TyvÀrr kÀnner vi oss ofta maktlösa för att göra en verklig skillnad i andras liv. Ja, vi kan donera till vÀlgörenhetsorganisationer eller stödja politiska organisationer, men den inverkan som vi kan göra genom dessa aktiviteter kÀnns avlÀgsen och fragmenterad.
LĂ€s Mer
Joan Collins, 85, ser ut att röka varm i figurhuggande vit frost
Lifestyle

Joan Collins, 85, ser ut att röka varm i figurhuggande vit frost

Joan Collins var pÄ bilden och sÄg fantastisk ut nÀr hon gick pÄ middag i Los Angeles pÄ tisdagskvÀllen. KÀlla: Getty Den stÀndigt snygga Joan Collins, 85, har bevisat Àn en gÄng att skönheten Àr obelös nÀr hon trÀngde ut i en vacker vit kappa. Skönhetsikonet visade sig vara fantastiskt nÀr hon ledde till middag i Los Angeles pÄ tisdagskvÀll, som upptrÀdde elegant i en svart skulderhalsband som hon lagde med ett par förnuftiga guldklackar.
LĂ€s Mer
10 platser att söka stipendier till kvinnor över 50 Är
Lifestyle

10 platser att söka stipendier till kvinnor över 50 Är

MĂ„nga Ă€ldre kvinnor skulle vilja gĂ„ tillbaka till skolan, men hĂ„lls tillbaka av den potentiella kostnaden. Lyckligtvis Ă€r det fortfarande möjligt att hitta stipendier för kvinnor över 50 Ă„r. Jag hoppas att de hĂ€r resurserna hjĂ€lper dig att göra alla dina utbildningsdrömmer uppfyllda. Var Ă€r stipendierna för kvinnor över 50? Äldre kvinnor ser ofta tillbaka pĂ„ sina liv med en kĂ€nsla av nostalgi pĂ„ vad som kunde ha varit.
LĂ€s Mer