Hälsa och träning

St George avslöjar överblick för att vara den första Aussie demensvänliga banken

Alzheimers Australiens VD Maree McCabe säger att bättre medvetenhet om demens är nödvändig inom sektorn för finansiella tjänster.

Det var en djup personlig erfarenhet som hjälpte till att uppmuntra Ross Miller att introducera en landmärkebyte vid en australiensisk finansinstitution, vilket gjorde St George till landets första "demensvänliga" bank.

Miller, chef för St Georges detaljhandel, avslöjade att det var hans fars förlust av förtroende för sina egna bankförmågor, liksom att man såg att 123 000 av bankens kunder kan ha någon form av demens, vilket ledde till honom för att göra de stora förändringarna som meddelas idag.

St George har utbildat sin avdelningspersonal och kommer att ha färdigt träna sin call-center personal vid jul, för att känna igen och hjälpa kunder som har demens. Banken arbetar också med Alzheimers Australien för att säkerställa att filialer, belysning och skyltar är demensvänliga.

Samtidigt innebär tekniska uppgraderingar att personer med demens, deras familjer eller deras vårdgivare kan be att få sina filer markerade som sådana, så att deras transaktioner är särskilt uppmärksammade. Kunderna kan även registrera sig för ett varningssystem som låter familjemedlemmar eller vårdgivare veta när uttag och andra transaktioner görs.

Miller säger att med mer än 900 000 kunder över 50 år och med tanke på den nationella statistiken att 13 procent av denna åldersgrupp har någon form av demens, kunde han inte ignorera det svindlande antalet St George-kunder som kan påverkas av skicket.

"Vårt pilotprogram tidigare i år avslöjade hur stress och ångest kan minskas för demenssjukdomar genom att göra vardagliga banker så lätt som möjligt", säger han och tillägger att förändringarna skulle hjälpa kunderna att vara oberoende längre och mindre sårbara till ekonomiskt missbruk.

Det är också ett problem nära sitt hjärta, säger Miller, att han blivit oroad över hur hans far interagerade med sin egen bank. Miller säger att bankregler innebar att det var svårt för honom att ingripa för sin far, som hade förlorat förtroende efter en lång spell på sjukhuset.

"För mig handlade det om sinnesfrid", säger bankchefen och konstaterar att hans "väldigt oberoende" förälder bodde på en avlägsen plats och inte bankade med St George vid den tiden. "Barn kommer att vilja vara i en position där de känner till sina föräldrar, om de är sårbara, behandlas med stor omsorg av sin bank."

Det har tagits St George sedan februari för att införa de förändringar som krävs för att bli demensvänlig. Bank of South Australia och Melbourne, som, liksom St George, ingår i Westpac-koncernen, kommer att introducera demensvänlig bank i början av 2018 och Westpac själv kommer att göra det senare nästa år.

Alzheimers australienschef Maree McCabe säger att finansiella tjänster är ett av de områden där större medvetenhet om demens behövs.

"Medan det inte finns några botemedel i horisonten finns det ett antal strategier som kan sättas in för att minimera inverkan på dem med demens, deras vårdare, familj och samhället", säger hon.

Mer än 413 000 Aussies har för närvarande demens och 2056 kommer antalet att ha ökat till 1,1 miljoner enligt Alzheimers Australiensstatistik.

Schau das Video: Skizze wdr köln Fahrrad